Asignación de turnos

El presente documento establece las condiciones de la aplicación Sucursal virtual ComfaTolima.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la aplicación (en adelante, la “APLICACIÓN”), que la Caja de Compensación Familiar del Tolima, ComfaTolima, pone a disposición de los usuarios.

Esta versión de la APLICACIÓN está disponible de forma gratuita en www.comfatolima.com.co.

1. OBJETO

La crisis sanitaria y económica provocada por el COVID-19 ha obligado a las empresas crear nuevos canales virtuales; por eso ComfaTolima, a través de una innovadora plataforma tecnológica de realidad virtual y aumentada, realiza un recorrido virtual que simula estar en las instalaciones de la sede administrativa a partir de fotografías panorámicas en 360° con puntos interactivos y contenido multimedia.

Con este nuevo método de comunicación, ComfaTolima hace posible garantizar la atención oportuna y eficaz para que sus afiliados puedan radicar sus peticiones, trámites y servicios, de forma oportuna y en tiempo real.

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

ComfaTolima solicita al visitante y al usuario de esta APLICACIÓN, que lean detalladamente estas condiciones y la política de tratamiento de datos personales, antes de iniciar su exploración o utilización, y en caso de no estar de acuerdo con estas condiciones o con cualquier disposición de la política, le sugerimos que se abstenga de acceder a la Aplicación.

Cuando un usuario accede a la APLICACIÓN lo hace bajo su total responsabilidad y, por tanto, acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso. ComfaTolima se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y, de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos de la APLICACIÓN.

El acceso a la APLICACIÓN supone que el usuario reconoce ha aceptado y consentido sin reservas de las presentes condiciones de uso:

3. CONDICIONES DE USO

La APLICACIÓN se pone a disposición de los usuarios para su uso personal (nunca empresarial) y funciona en teléfonos móvil Android o iOS, y computadores con acceso a internet.

Visible en: Chrome, Safari, Microsoft Edge.

Requisitos tecnológicos: Servicio de internet.

El usuario deberá ingresar a la aplicación a través de https://cav.comfatolima.com.co, lee las instrucciones de navegación y control, en la pantalla totem digital dispuesta, deberá elegir el área de la cual desea solicitar el respectivo turno de atención; una vez dentro del área pondrá elegir la solicitud de turno, en la ventana lateral, diligencia el formulario con los datos específicos y el aplicativo se encargará de guiarle paso a paso, una vez se le asigne el turno, deberá esperar a que el asesor se comunique con usted.

El usuario debe diligenciar un formulario básico donde se registra nombre completo, apellidos, tipo de identificación, número de documento de identidad, número de celular y correo electrónico. Seguidamente el usuario debe aceptar los términos y condiciones de uso y el tratamiento de datos personales una vez lo haya leído. (Leer política de tratamiento de datos personales)

El usuario debe elegir el método disponible por el que desea ser contactado.

Llamada: Indica que un funcionario de ComfaTolima lo contactará a través de una llamada telefónica al número que proporcionó en el formulario anterior.

Videollamada: Indica que el usuario, en su turno, desea realizar una videollamada al asesor de ComfaTolima a través de un link que se generará en pantalla.

WhatsApp: Indica que el usuario desea ser contactado por un funcionario de ComfaTolima, a través de mensajes por WhatsApp.

Una vez el usuario decida el método para ser contactado, en pantalla se mostrará el turno asignado y el turno actual de atención.

Por otra parte, mientras el usuario espera su turno de atención, pondrá seguir navegando por las diferentes oficinas y realizar otros trámites.

4. PRIVACIDAD Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el ingreso y uso de la APLICACION, la cual incluye datos como nombre, identificación, dirección, correo electrónico y teléfono.

En los términos de la Ley 1581 de 2012, y el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, aclaren, sustituyan, en materia de "Protección Datos", y para los fines establecidos en el presente documento, el Usuario autoriza de forma voluntaria y expresa a la Caja de Compensación Familiar del Tolima, ComfaTolima, y su producto APLICACION, para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o transferencia de datos personales aportados durante el registro y uso de La APLICACIÓN. Igualmente autoriza a ComfaTolima para que registre y/o actualice su cuenta de correo electrónico y número celular en la base de datos de ComfaTolima, con el objeto de que periódicamente se envíe información sobre servicios, beneficios, novedades y demás finalidades relacionadas con el objeto social de ComfaTolima relacionados en la política de tratamiento de datos personales de ComfaTolima disponible en

El usuario pondrá abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

El uso de la información personal se rige por la política de tratamiento de datos personales de ComfaTolima y cualquier solicitud, queja o reclamo frente al uso de los datos personales se pondrá hacer a través de los canales dispuesto por ComfaTolima y observando el procedimiento publicado en dicha política.

A pesar de los esfuerzos de ComfaTolima para proteger sus datos personales, una vez que estos son recogidos a través de una red abierta como Internet, los mismos podrían circular en la red sin condiciones de seguridad, corriendo el riesgo de ser vistos y utilizados por terceros no autorizados.

5. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD (RESPONSABILIDAD, USO Y RIESGO)

ComfaTolima se reserva el derecho de editar, actualizar, modificar, suspender, eliminar o finalizar los servicios ofrecidos por la Aplicación, incluyendo todo o parte de su contenido, sin necesidad de previo aviso, así como de modificar la forma o tipo de acceso a esta.

Las posibles causas de modificación pueden tener lugar, por motivos tales, como cambios en la propia Aplicación, y/o por motivos estratégicos o corporativos.

ComfaTolima no será responsable del uso de la APLICACIÓN por un menor de edad, siendo el acceso y uso de la APLICACIÓN de la exclusiva responsabilidad del usuario.

En la medida en que sea permitido por la ley, ComfaTolima, sus funcionarios u otros que por cualquier forma actúen en nombre y representación de la corporación, así como cualquier otra parte involucrada en la creación, mantenimiento o implementación de este sitio web, no serán responsables ante cualquier usuario del sitio web, por cualquier posible daño, perjuicio o lesión (incluyendo cualquier pérdida de lucro cesante y daños morales, cualquier pérdida indirecta, accidental o consecuencial) que se deriven del uso correcto o incorrecto de este sitio web y su contenido, del acceso al ordenador, teléfono inteligente, tableta o sistema informático del usuario por terceros, o de cualquier virus, entre otros.

Queda expresamente prohibido el uso del sitio web para fines ilegales o cualesquiera otros fines que puedan ser considerados indignos de la imagen de ComfaTolima. La usurpación, aprovechamiento del contenido usurpado o falsificación y la identificación ilegítima son actividades malintencionadas consideradas delitos. El usuario también tiene prohibido crear o introducir en este sitio web cualquier tipo de virus o programa que lo dañe o contamine o aconseje a terceros a hacerlo.

6. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (P.Q.R.S.)

En caso de que se presente una petición, queja o recurso (P.Q.R.S.) contra ComfaTolima referida al servicio prestado por el personal encargado de la entrega de la información o servicio suministrado, ésta será redireccionado a https://www.comfaTolima.com.co/formulario-de-pqr/ para que el usuario pueda radicar su solicitud.

Como titular de los datos personales que se capturan en el presente formulario, autorizo de forma libre, previa, expresa, explícita e informada a la Caja de Compensación Familiar del Tolima, identificada con NIT. 800.211.025-1 y domicilio en la Calle 69 Av. Ambalá No. 19-109, en la ciudad de Ibagué- Tolima, PBX: +57 (608) 2708181, página web www.comfatolima.com.co, en adelante “COMFATOLIMA” en calidad de responsable de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, para que capture, almacene, organice, use, procese, suprima, anonimice, disocie, transmita y transfiera a terceros dentro y fuera del territorio nacional y en general realice tratamiento sobre mis datos personales, para aplicar las finalidades que COMFATOLIMA describe a continuación: : (I) Registrar, tramitar, dar respuesta y enviar información relacionada con solicitudes de consulta, felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias formuladas de manera verbal o escrita. (II) Gestionar las solicitudes que haya formulado a través de los diferentes canales de atención dispuestos por COMFATOLIMA. (III) Realizar encuestas de satisfacción de los servicios brindados, mediante el envío de mensajes a través de correos electrónicos, SMS, MMS, servicios de mensajería instantánea y aplicaciones, como también por medio de llamadas telefónicas; transferir sus datos personales a entidades aliadas nacionales y/o extranjeras. DERECHOS DE LOS TITULARES: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles vii) Ser informado por el responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos mediante correo electrónico enviado al buzón: privacidad@comfatolima.com.co o el envío de una comunicación escrita dirigida a nuestro Oficial de Protección de Datos a nuestra sede administrativa ubicada en la Calle 69 Av. Ambalá No. 19-109, en la ciudad de Ibagué- Tolima. Indicar o comunicar en el asunto: “Consulta o Reclamo Protección de Datos Personales”. MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO: El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra publicada en www.comfatolima.com.co

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